Livraison et retours
Chez Ellory Toys, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant la livraison, les délais de traitement et notre politique de retour.
Informations de livraison
Origine de l'expédition
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni, garantissant une gestion rapide et un service fiable.
Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement à travers le Royaume-Uni, la plupart des pays d'Europe, les États-Unis, le Canada et certains pays internationaux.
Délais de livraison estimés
- Royaume-Uni et Union européenne : 4 à 6 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 5 à 8 jours ouvrables
- Autres destinations : Peut varier en fonction des douanes et des services postaux locaux
Temps de traitement
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables uniquement).
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 35 $/30 £/32 €. Cette livraison est automatiquement appliquée au moment du paiement.
Suivi des commandes
Un lien de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.
Retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous proposons une procédure de retour simple.
Période de retour
Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception.
Conditions de retour
- Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine
- Les articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de dommage ne peuvent pas être acceptés pour un retour.
Comment demander un retour
Veuillez nous contacter à support@ellorytoys.com avec votre numéro de commande et les informations sur le ou les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions nécessaires.
Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de port
- Pour tous les autres cas (changement d'avis, etc.), les frais de retour sont à la charge du client
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Informations Complémentaires
- Nous ne proposons actuellement pas d'échange de produits. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
- Les produits en édition limitée et les articles en solde peuvent être exclus des retours, sauf s'ils sont endommagés à l'arrivée.
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à support@ellorytoys.comNotre équipe est là pour vous aider.
